培训心得体会

在此次培训中，我深入了解了医院的管理流程与服务标准，提升了自身的专业素养与团队协作能力。通过学习，我认识到患者的满意度是医院服务的核心，增强了对工作的责任感。

反思自身，我发现沟通技巧仍需加强，特别是在处理患者投诉时，有时缺乏耐心和细致。对此，我计划主动参与更多的模拟演练，提高应对突发情况的能力。

我对未来的工作充满热情，愿意不断学习与改进，以更好地服务患者，促进医院的整体发展。我的改进措施包括定期自我评估，并向同事请教，确保在工作中不断进步。

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